FAQ
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact, Ideal,
Multibanc, Apple Pay, Google Pay et Paypal comme moyens de paiement.
Quelle est la politique de retour/échange ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis. Cependant, en cas de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à pardales.geral@gmail.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à pardales.geral@gmail.com .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, ouvrez simplement la boîte de discussion sur notre site Web, entrez le numéro de commande et vous recevrez les informations dont vous avez besoin. Si vous souhaitez un suivi plus détaillé, le transporteur vous fournira un lien vers la commande, où vous pourrez suivre en temps réel où se trouve votre commande. Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours contacter le support via les canaux proposés, nous serons heureux de vous aider.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Délais de livraison pour le Portugal (pour les produits portugais)
- Standard (livraison estimée : 2 à 7 jours ouvrables) après la soumission de la commande.
Délais de livraison pour les États-Unis et le Canada
- Standard (livraison estimée : 2 à 7 jours ouvrables) après la soumission de la commande.
Délais de livraison pour l'Australie
- Standard (livraison estimée : 6 à 15 jours ouvrables) après la soumission de la commande.
Informations Complémentaires
- Le délai pour le reste du monde est généralement de 12 à 21 jours ouvrables, après la soumission de la commande.
- Nous ne pouvons garantir les dates de livraison et n'acceptons aucune responsabilité, à l'exception de vous informer de tout retard connu, pour les produits livrés après la date de livraison estimée.
- Veuillez garder à l'esprit que notre temps de production peut augmenter en fonction de la demande (les vacances et les saisons à fort volume peuvent entraîner une augmentation du temps de production).
- Le client est entièrement responsable de tous les droits ou taxes sur les expéditions internationales.
Pourquoi ma commande prend plus de temps que prévu ?
Il peut arriver que l'exécution de la commande prenne plus de temps que prévu. Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Le vêtement est en rupture de stock et doit être commandé auprès du fournisseur (si le retard est de quelques jours seulement, les Print Providers ne nous en informent pas forcément).
- Le produit n'a pas passé le contrôle qualité post-production et doit être réimprimé pour garantir un standard de qualité élevé.
- La commande contient 12 articles ou plus.
Cependant, si votre commande n'a pas été mise à jour ou expédiée dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour une mise à jour du statut.
Comment choisir la bonne taille ?
Sur tous les produits, nous avons un guide des tailles où vous pouvez prendre les mesures de vos propres vêtements que vous portez au quotidien et voir si le produit est de la bonne taille pour ce que vous voulez. Si vous avez des questions plus spécifiques, vous pouvez toujours contacter le support via les canaux proposés.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons presque partout dans le monde. Si vous avez des questions, ces informations sont disponibles dans nos politiques d'expédition.
Avez-vous un magasin physique où je peux essayer les articles ?
Pour le moment, nous n'avons qu'une boutique en ligne, nous n'avons pas encore pensé à ouvrir une boutique physique.
Les produits sont-ils originaux ?
Tous les produits ont des designs uniques, sont entièrement fabriqués par nos soins et nous pouvons apporter tout type de modification souhaitée par la personne.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez toujours nous contacter via le chat en direct disponible sur le site Web ou par e-mail à pardales.geral@gmail.com . /pages/contact
Avez-vous une politique de confidentialité pour protéger mes données personnelles ?
Toutes les politiques de confidentialité sont disponibles sur notre site Web et nous affichons également une fenêtre contextuelle pour vous permettre d'accepter nos conditions. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours consulter nos politiques. https://pardalesfreelifestyle.com/pt/policies/privacy-policy
Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir effectué le paiement ?
Vous pouvez toujours contacter le support après avoir passé votre commande. Si vous avez fait une erreur ou oublié quelque chose, nous pourrons voir dès que possible ce que nous pouvons faire pour vous et votre commande. Si vous souhaitez annuler, cela n'est possible que si votre commande n'est pas encore entrée en production.
Les produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez simplement changé d'avis. Cependant, en cas de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
Pour plus de détails : Politique de remboursement – Pardalês_Free Lifestyle (pardalesfreelifestyle.com)